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¿Quiénes somos?

El sitio web www.etex.com.co es propiedad de ETEX COLOMBIA S.A. sociedad identificada con el NIT 890.800.148-3, y sus datos para notificaciones son: Dirección: Parque Industrial Juanchito Km 14, Vía al Magdalena, Manizales - Caldas, línea gratuita 01 8000 0966200, correo electrónico: contacto.colombia@etexgroup.com
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  • Registro y Contraseña Será requisito necesario para la adquisición de productos, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos términos y condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un "click" en el recuadro respectivo. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" en el elemento respectivo. Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.etex.com.co Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Etex Colombia S.A., ni de las empresas relacionadas, en caso de indebida utilización, o de la utilización por parte de terceros.
  • Derechos del Usuario El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" en el elemento respectivo. Igualmente, el usuario también podrá realizar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de nuestra línea telefónica 01 8000 0966200
  • Disposiciones Generales y Contractuales Etex realiza su mejor esfuerzo para que el ingreso a esta página sea seguro y que su información personal se encuentre resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas. Recuerde que únicamente podrán contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá realizar compras a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería, quienes para el efecto deberán registrarse para poder efectuar operaciones de compra a través de esta página. Así mismo, eventualmente www.etex.com.co puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: contacto.colombia@etexgroup.com o comunicándose a la línea: 01 8000 0966200

    A. Descripción del Proceso Para realizar la compra de un producto a través de nuestra página web, el usuario ingresa al portal, en caso de que su intención sea adquirir productos, debe previamente registrarse como usuario, esto solo será necesario realizarlo en la primera compra, para las siguientes se hará uso del usuario registrado. Registrado el usuario, selecciona los productos que se suman al carro de compras, y confirma su intención de compra, posteriormente el portal solicita el diligenciamiento de un formulario con datos personales y de despacho, para poder continuar con el proceso el usuario debe leer los presentes términos y condiciones y aceptarlos dando click en la opción correspondiente, de no aceptar los términos y condiciones el proceso de compra no continuará. Aceptados los términos y condiciones, el usuario podrá visualizar un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir, el precio de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y los costos y gastos adicionales que deba pagar por el envío y la suma total que deba cancelar. A continuación el portal solicitará aceptación de la compra y al aceptar, el portal direccionará al usuario al portal de pagos de mercado Pago, y se seguirán las instrucciones allí indicadas para realizar el pago; realizado el pago, Etex generará un pdf con el comprobante de compra y el resumen de la misma, que tendrá la opción de descargarse y de imprimirse y adicionalmente se enviará dicha confirmación al correo electrónico registrado por el usuario.

    B. Perfeccionamiento del contrato Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, a través de un comprobante de compra y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y Etex Colombia S.A. con la emisión del comprobante de compra. En ese orden de ideas, Etex Colombia S.A. se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

    C. Ciudades de entrega Etex Colombia S.A. a través de la página web establecerá el listado de las ciudades a las cuales podrá realizar despachos. No se realizan despachos a todas las ciudades, únicamente a las indicadas en la página web. El usuario escogerá de la lista establecida el lugar de destino de los productos. Lo anterior quiere decir que Etex Colombia S.A. podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera de las ciudades establecidas o del territorio colombiano

    D. Pago de los productos Los pagos se realizan a través de la Compañía Mercado Pago para tal efecto desde la página web de Etex, se redirecciona al portal de pagos de Mercado Pago. Para conocer los términos y condiciones de uso para pagadores Mercado Pago acceda al siguiente link: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299 Etex Colombia S.A. se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones al momento de realizar el pago.

    E. Costos de transporte e impuestos El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar debido a su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al realizar el resumen del pedido, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el comprobante de compra.

    F. Promesa de entrega La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de siete (7) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a aquel en que el usuario reciba el correo electrónico con el comprobante de compra y una vez Etex confirme que el pago de los productos fue exitoso. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Etex e irresistibles, que se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. Igualmente, el usuario podrá verificar el estado del envío ingresando a la página web www.tcc.com.co con el número de guía que Etex le suministre al usuario en el correo con el comprobante de compra. Ahora bien, en el e-mail que confirma la compra, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder los quince (15) días hábiles. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad de éste, Etex se comunicará con el cliente para resolver la situación. Ahora bien, en el e-mail que confirma la compra, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder los quince (15) días hábiles. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad de éste, Etex se comunicará con el cliente para resolver la situación. En caso de errores de digitación en la dirección de entrega por parte del usuario, se libera de responsabilidad a Etex del cumplimiento de los tiempos de entrega cuando el retraso sea por esta causa. Si las condiciones del inmueble en el que se deberán entregar los bienes no cumplen con lo establecido en el Manual de Manipulación y Descargue que se encuentra a disposición haciendo click AQUI , el usuario indicará el lugar de descargue y en caso de ser necesario un nuevo traslado, el usuario asumirá el costo y lo pagará directamente a la empresa transportadora.

    G. Tiempos y políticas de envío El envío de los productos se realiza a través de la compañía de transportes TCC. Para conocer los términos y políticas de envío, acceda al siguiente link https://www.tcc.com.co/logistica/terminos-y-condiciones/

    H. Derecho de retracto Los usuarios de www.etex.com.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte de los usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta, y por parte de Etex efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones: Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto. Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a Etex, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta. Costos de transporte de devolución: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien. Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados. Etex efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La mercancía deberá ser devuelta entregándola personalmente en Etex, en la siguiente dirección: Parque Industrial Juanchito Km 14 Vía al Magdalena, Manizales - Caldas.

    I. Políticas de devolución El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas). Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede presentar el comprobante de compra. La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto. Las compras realizadas en la página de internet www.etex.com.co están sujetas al Derecho de retracto.

    J. Políticas de garantías Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede presentar el comprobante de compra. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación. Las solicitudes por garantía se atenderán en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. En caso de que el producto sea objeto de reparación, ésta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o a la entrega de un producto igual a elección del cliente. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. La garantía no será procedente si las causas de la falla son: Fuerza mayor o caso fortuito El hecho de un tercero El uso indebido del bien por parte de consumidor Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual de instalación. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
  • Privacidad y seguridad Los datos de los usuarios se mantendrán bajo estricta confidencialidad Los pagos de los productos que se adquieran a través de la página web de Etex, se realizan a través del proveedor de pagos de Etex, Mercado Pago.
  • Información importante para el usuario: Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento con estas finalidades: Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual. a) Atender a los clientes y demás partes con las cuales se tenga algún tipo de relación. b) Promocionar y ofrecer bienes y servicios. c) Facilitar la comunicación. d) Realizar estudios de crédito y capacidad de endeudamiento. e) Realizar reportes de información a la CIFIN. f) Cumplimiento de obligaciones legales y/o contractuales. g) Investigación de mercado. h) Información y servicios de asistencia técnica. i) Para otras finalidades tales como desarrollo y mejora de productos, iniciativas comerciales y promocionales, actualización de datos, identificación y prevención de fraude y actividades delictivas. Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas Además, los datos se usarán para informar al cliente sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra Política de protección de datos personales. En todo caso, en su calidad de titular de datos personales puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, corregir, consultar y solicitar la supresión de datos, presentando su solicitud a través del módulo de servicio al cliente del portal www.etex.com.co Recuerde que cualquier solicitud que realice debe presentarla con su identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección para que podamos realizar la notificación, teléfono de contacto y cualquier documento que se quiera hacer valer. Conozca más información sobre el tratamiento de sus datos en nuestra Política de Privacidad ingresando a www.etex.com.co
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